IT-франшиза управления репутацией бизнеса «UpRating»

Рейтинги на популярных гео-сервисах и отзовиках (Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС) напрямую влияют на локальные продажи бизнеса. Однако клиенты неохотно оставляют позитивные отзывы из-за сложного пути: нужно открыть приложение, найти компанию, перейти в профиль и написать текст.

Проект «UpRating» задумывался как элегантное Phygital-решение (стык физического и цифрового мира) для мгновенного сбора оценок прямо на кассе или у столика. Клиент прикладывает смартфон к NFC-карте сотрудника и за 2 секунды попадает на нужную форму отзовика. В ходе совместной работы команда Emit Lab увидела в продукте огромный потенциал для масштабирования, перепроектировала архитектуру и помогла заказчику упаковать сервис в прибыльную ИТ-франшизу для продажи в регионы.

Задачи проекта

Продуктовая трансформация в франшизу: Требовалось расширить стандартную архитектуру B2B-сервиса до уровня Multi-tenant платформы, где каждый покупатель франшизы (партнер) получает собственный изолированный личный кабинет, систему биллинга и управления своими клиентами.
Управление динамическими NFC-ссылками: Создание отказоустойчивой системы умного редиректа. Ссылка, зашитая в NFC-чип, должна на лету определять тип устройства (iOS/Android) и текущие маркетинговые настройки бизнеса (например, утром вести на Яндекс.Карты, а вечером — на меню или форму сбора контактов).
Мобильный инструмент для персонала: Разработка легкого кросс-платформенного мобильного приложения, с помощью которого линейный персонал компании может в один клик перенастраивать карты, отправлять ссылки клиентам и отслеживать свою личную эффективность по сбору отзывов.

Результаты

Трансформация из продукта в франшизу: Благодаря консалтингу и масштабируемой архитектуре от Emit Lab, клиент успешно запустил федеральную франшизу, открыв новый высокомаржинальный канал B2B-продаж.
Мгновенный UX для конечного пользователя: Время от физического касания NFC-карты до открытия целевой формы на смартфоне клиента составляет менее 1.5 секунд.
Крастурбо для рейтингов бизнеса: Конечные клиенты платформы (рестораны, отели, салоны красоты) отмечают рост количества органических положительных отзывов в среднем на 40–60% уже в первый месяц использования UpRating.
Повышение вовлеченности персонала: Внедрение личной статистики сотрудников в приложении на Flutter позволило компаниям оцифровать работу персонала и внедрить KPI-премии за сбор отзывов.

Архитектура и техническое решение
Для обеспечения высокой скорости загрузки редиректов и масштабируемости франшизы была спроектирована гибкая гибридная архитектура:
- Высоконагруженное ядро (Symfony): Компоненты Symfony отвечают за моментальную обработку входящих запросов с NFC-карт, логику динамического редиректа, а также обеспечивают работу сложного модуля франчайзинга (разделение прав, учет лицензий, статистика по партнерам).
- Интерфейсы и личные кабинеты (Vue 3 + Quasar): Веб-интерфейсы платформы (кабинеты админа франшизы, регионального партнера и конечного бизнеса) построены на Vue 3. Использование фреймворка Quasar позволило создать адаптивные SPA-панели, которые одинаково быстро работают как на десктопах, так и на экранах смартфонов.
- Кросс-платформенный мобайл (Flutter): Приложение для персонала на Flutter позволяет сотрудникам на ходу генерировать QR-коды, привязывать новые физические NFC-карты к профилю компании и переключать целевые платформы (Яндекс, Google, СберМаркет, соцсети).
- База данных (PostgreSQL): Хранит структурированные логи переходов, списки привязанного NFC-оборудования, профили сотрудников и сквозную аналитику рейтингов.
Реализованные бизнес-механики
- Умный роутинг отзывов (Smart Redirect): Интеллектуальный фильтр. Система позволяет настраивать сценарии: например, мотивировать лояльных клиентов ставить 5 звезд на внешних площадках, а при негативной оценке — перенаправлять клиента на форму внутренней обратной связи с руководителем (сглаживание негатива).
- Многоуровневая франшизная панель: Модуль White-Label и франчайзинга. Главный администратор системы может создавать региональные представительства, выдавать им доступы к биллингу, контролировать оборот проданных NFC-карт и активированных подписок по всей сети.
- Многофункциональный NFC-маркетинг: Карта сотрудника перестает быть просто ссылкой на отзовик. Бизнес может использовать ее как интерактивный флаер: для мгновенного показа актуального прайс-листа, действующих акций, меню или быстрых переходов в социальные сети бренда.